מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

משלוחים והחזרת מוצרים:

משלוחים חינם החל מ3,000 ש״ח

בקניה אונליין באתר בסכום העולה על 3,000 ש״ח – משלוח מבוטח באמצעות חברת הדואר עד הבית בחינם תוך 7-14 ימי עסקים.

משלוחים

הפריטים שרכשתם אצלנו באתר יישלחו אליכם באמצעות שליחות מבוטחת/ דואר שליחים ויגיעו אליכם תוך 7-14 ימי עסקים.

איסוף עצמי
בתהליך הרכישה באתר יש באפשרותכם לבחור באופציה של "איסוף מקומי". במקרה זה צוות המשרד יצור עמכם קשר כאשר ההזמנה שלכם התקבלה וכשההזמנה שלכם מוכנה לאיסוף.
איסוף התכשיט יתבצע במשרדינו בימים א'-ה' בין השעות 10:00-18:00 תובל 23, בניין ״בית נועם״, רמת גן.
יש להצטייד בתעודה מזהה בכניסה לבניין וכן לתאם עמנו הגעה מפאת סידורי הביטחון של הבורסה ליהלומים.

החזרת תכשיט
התכשיטים שלנו מיוצרים ע״י אנשי המקצוע הטובים בתחום, אך אם מכל סיבה התכשיט שקניתם באתר לא התאים לכם, או לא אהבתם את עיצובו, תוכלו להחזירו אלינו באריזתו המקורית תוך 30 יום ממועד קבלתו.
על מנת לקבל החזר כספי עליכם ליצור עמנו קשר ולהודיע לנו על רצונכם לבטל את העסקה באמצעות אחד מן אמצעי התקשורת הבאים:
כותבים לנו בווטסאפ 055-5693925 ומציינים תאריך ומספר הזמנה, שמכם המלא, סכום הקנייה ומהי סיבת ההחזרה.
שולחים אלינו למייל בכתובת – [email protected] ומציינים – תאריך ומספר הזמנה, שמכם המלא, סכום הקנייה ומהי סיבת ההחזרה..
באמצעות טופס צור קשר שנמצא בתחתית כל דף באתר שם כתבו לנו – תאריך ומספר הזמנה, שמכם המלא, סכום הקנייה ומהי סיבת ההחזרה.

החזרת תכשיט שנקנה באתר –

במקרה שרכשתם את תכשיטכם אצלנו באתר ולאחר קבלת ההודעה מכם על ביטול העסקה, צוות שירות הלקוחות שלנו יצור עמכם קשר תוך 24 שעות מרגע קבלת ההודעה.
הכינו את התכשיט למשלוח באמצעות דואר שליחים של דואר ישראל, ארזו את התכשיט באריזתו המקורית וצרפו קבלה.
הצוות שלנו יתן לכם כתובת מדויקת אליה תשלחו את המוצר. עם שליחת המוצר למשרדינו לצורך בדיקתו ועד 14 ימי עסקים ממועד קבלתו ישלח אליכם מייל המאשר שבוצע עבורכם החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום המקורי בו השתמשתם לביצוע הרכישה באתר.

החזרת תכשיט שנקנה במשרדינו –

תכשיטים שנרכשו במשרדינו – ניתנים להחזר רק במשרדינו, בימים א-ה ובין השעות 10:00-18:00.

לאחר הודעה על ביטול העסקה יצור אתכם קשר נציג מצוות שירות לקוחות על מנת לתאם עמכם הגעה למשרדינו לטובת החזרת התכשיט, ניתן גם ליצור עמנו קשר בטלפון 055-5693925 בימים א-ה בין השעות 10:00-18:00.

*שימו לב – לא יבוצע החזר כספי בגין פריטים שהוחזרו לאחר 30 יום.

*הזמנות מיוחדות של תכשיטים בעיצוב אישי שאינם מופיעים בקטלוג באתר אינן ניתנות לביטול.

*לא תתאפשר החזרת תכשיט שנפגם בצורה ברורה לעין.

החלפות:

ניתן להחליף כל תכשיט בנרכש באתר במהלך 30 יום ממועד רכישתו ובמידה ולא נפגם.
החלפות מתבצעות רק במשרדי "אלכסיס", יש לתאם איתנו הגעה להחלפה בימים א-ה ביום השעות 10:00-18:00
לא תינתן החלפה עבור הזמנות מיוחדות/ עיצובים אישיים, ותכשיטים שאינם מופיעים אצלנו באתר.

ביטול עסקה:

ביטול עסקה
ב"אלכסיס" חשובה לנו שביעות רצון הלקוחות ולכן אם מאיזו סיבה אינכם מרוצים מההזמנה שלכם, אל דאגה אתם יכולים לקבל החזר כספי מלא תוך 30 יום.
לצורכי שיפור מתמיד נשמח לקבל פידבק וללמוד מדוע החלטתם לבטל את העסקה, ולכן נודה לכם על פירוט הסיבה ככל שמתאפשר.

איך מבטלים עסקה:
על מנת לקבל החזר כספי עליכם ליצור עמנו קשר ולהודיע על רצונכם לבטל את העסקה באמצעות אחד מן האמצעים הבאים:

כתבו אלינו בווטסאפ 055-5693925 וציינו- תאריך ומספר הזמנה, שם מלא, סכום הקנייה וסיבת ההחזרה.
שליחת מייל ל- [email protected] יש לציין – תאריך ומספר הזמנה, שם מלא, סכום הקנייה וסיבת ההחזרה.
באמצעות טופס צור קשר – כתבו לנו תאריך ומספר הזמנה, שם מלא, סכום הקנייה וסיבת ההחזרה.

צריכים עזרה?

צרו איתנו קשר דרך כפתור הווטסאפ באתר, בטלפון הנמצא בראש הדף מצד שמאל או בטופס צור קשר הנמצא בתחתית כל דף באתר.